Widerrufs- und Rückgabebelehrung

Gesetzliche Ausgangslage in der Schweiz

Nach schweizerischem Recht besteht bei gewöhnlichen Online-Kaufverträgen grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht allein aufgrund des Abschlusses über das Internet.

Die Cool Bikes SA gewährt ihren Kunden jedoch freiwillig ein Rückgaberecht von 30 Tagen nach Erhalt der Ware.

Zwingende gesetzliche Rechte, insbesondere bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware, bleiben davon unberührt.

Soweit bei einer bestimmten Bestellung zwingende Verbraucherschutzvorschriften eines anderen Staates anwendbar sind und dem Kunden dort ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, bleiben diese Rechte ebenfalls vorbehalten.

Ausübung des freiwilligen Rückgaberechts

Wenn Sie von unserem freiwilligen Rückgaberecht Gebrauch machen möchten, informieren Sie uns bitte mittels einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise per E-Mail oder schriftlich per Post.

Cool Bikes SA
Via Borsari Welti 17
6948 Porza (TI)
Schweiz

E-Mail: kontakt@helveticbike.com

Telefon: +41 77 281 95 23

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, Ihren Namen sowie die Artikel an, die Sie zurückgeben möchten.

Eine vorherige Kontaktaufnahme erleichtert die Bearbeitung und eindeutige Zuordnung Ihrer Rücksendung.

Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Die Cool Bikes SA gewährt Ihnen freiwillig ein Rückgaberecht von 30 Tagen nach Erhalt der Ware.

Die Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen bestimmte Person die Ware erhalten haben.

Zur Wahrung der Frist ist es grundsätzlich ausreichend, wenn die Ware innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist ordnungsgemäss abgesendet wird, sofern Ihnen unser Kundenservice keine abweichenden Rücksendeanweisungen mitgeteilt hat.

Das freiwillige Rückgaberecht ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte und schränkt insbesondere gesetzliche Gewährleistungs- und Mängelrechte nicht ein.

Folgen einer akzeptierten Rückgabe

Wenn die Voraussetzungen unseres freiwilligen Rückgaberechts erfüllt sind, erstatten wir Ihnen den erstattungsfähigen Kaufpreis der zurückgesandten Ware.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung beziehungsweise nachdem sämtliche Voraussetzungen für die Rückerstattung erfüllt sind.

Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder Sie einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Bei einer Zahlung per Banküberweisung erfolgt die Rückerstattung auf das vom Kunden angegebene Bankkonto. Soweit erforderlich, können wir Sie zur eindeutigen Zuordnung um die Mitteilung der erforderlichen Bankverbindung bitten.

Rücksendung der Waren

Bitte senden Sie die Ware nach vorheriger Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice an:

Cool Bikes SA
Via Borsari Welti 17
6948 Porza (TI)
Schweiz

Die Ware muss transportsicher verpackt werden.

Bitte legen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer beziehungsweise die von uns bereitgestellten Rücksendeunterlagen bei, damit die Rücksendung eindeutig Ihrer Bestellung zugeordnet werden kann.

Bitte bewahren Sie den Versand- beziehungsweise Einlieferungsnachweis bis zum Abschluss der Rückgabe auf.

Kosten der Rücksendung

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde oder zwingende gesetzliche Vorschriften etwas anderes bestimmen.

Bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware kontaktieren Sie bitte vor der Rücksendung unseren Kundenservice.

Wir informieren Sie anschliessend über die weitere Vorgehensweise sowie gegebenenfalls über die Organisation der Rücksendung.

Zustand der zurückgesandten Ware

Die Ware sollte vollständig und nach Möglichkeit sauber zurückgesendet werden.

Eine Rückgabe ohne Originalverpackung kann möglich sein, sofern für den betreffenden Artikel keine abweichenden Bedingungen gelten. Die Ware muss jedoch ausreichend und transportsicher verpackt werden.

Bitte senden Sie nach Möglichkeit sämtliches Zubehör, Bedienungsanleitungen, Dokumentationen und sonstige mitgelieferte Bestandteile mit zurück.

Ist die Ware aufgrund einer Nutzung oder Behandlung, die über eine angemessene Prüfung hinausgeht, beschädigt oder in ihrem Wert gemindert, kann eine angemessene Wertminderung berücksichtigt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Ausschlüsse des freiwilligen Rückgaberechts

Das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht kann insbesondere ausgeschlossen oder eingeschränkt sein bei:

Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden
individuell konfigurierten oder personalisierten Waren
Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind
versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gegenständen verbunden oder vermischt wurden
Waren, die durch unsachgemässe Behandlung erheblich beschädigt wurden
Waren, für die auf der jeweiligen Produktseite ausdrücklich besondere Rückgabebedingungen angegeben wurden

Zwingende gesetzliche Gewährleistungs- und Mängelrechte bleiben unberührt.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Wenn Sie eine beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Bitte übermitteln Sie uns nach Möglichkeit:

Ihre Bestellnummer
die Bezeichnung des Artikels
eine kurze Beschreibung des Problems
aussagekräftige Fotos oder Videos
bei Transportschäden gegebenenfalls Fotos der Verpackung

Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.

Je nach Sachverhalt können insbesondere Reparatur, Nachbesserung, Ersatzlieferung, Preisnachlass oder Rückerstattung in Betracht kommen.

Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte bleiben vorbehalten.

Muster-Rückgabeerklärung

Wenn Sie von unserem freiwilligen Rückgaberecht Gebrauch machen möchten, können Sie folgende Angaben an uns senden:

An:

Cool Bikes SA
Via Borsari Welti 17
6948 Porza (TI)
Schweiz

E-Mail: kontakt@helveticbike.com

Hiermit möchte ich folgende Ware im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts zurückgeben:

Bestellnummer:

Bestellt am:

Erhalten am:

Bezeichnung der Ware:

Name des Kunden:

Anschrift des Kunden:

E-Mail-Adresse:

Telefonnummer:

Grund der Rückgabe, freiwillige Angabe:

Datum:

Unterschrift, nur bei schriftlicher Mitteilung:

Kontakt

Cool Bikes SA

Geschäftsanschrift: Via Borsari Welti 17
6948 Porza (TI)
Schweiz
Vertretungsberechtigte Person: Gian Maria Regazzoni
E-Mail: kontakt@helveticbike.com
Telefon: +41 77 281 95 23
Webseite: helveticbike.com
Handelsregisteramt: Ufficio del registro di commercio del Cantone Ticino
Handelsregisternummer: CH-501.3.009.040-3
UID: CHE-113.777.920
MWST-Nr.: CHE-113.777.920 MWST
Rechtsform: Aktiengesellschaft (SA)

Stand: September 2026