Stornierung & Umtausch

14-Tage-Stornierungsrichtlinie

Helvetic Bike bietet seinen Kunden freiwillig die Möglichkeit, eine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Bestell- beziehungsweise Vertragsabschluss zu stornieren, sofern die nachfolgenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Solange die bestellte Ware noch nicht versendet oder ausgeliefert wurde, kann eine Stornierung innerhalb dieser Frist grundsätzlich kostenfrei beantragt werden.

Wurde das Fahrrad oder E-Bike bereits innerhalb der 14-tägigen Frist geliefert, kann eine Rückgabe im Rahmen dieser Richtlinie grundsätzlich nur erfolgen, wenn das Produkt unbenutzt, unbeschädigt, vollständig und in einwandfreiem Zustand ist.

Insbesondere dürfen Fahrräder und E-Bikes für eine vollständige Rückgabe nicht im regulären Gebrauch gefahren worden sein. Eine Prüfung des Produkts zur Feststellung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise bleibt im gesetzlich beziehungsweise im Rahmen dieser freiwilligen Richtlinie zulässigen Umfang vorbehalten.

Individuell konfigurierte, personalisierte oder speziell auf ausdrücklichen Kundenwunsch beschaffte Produkte können von dieser freiwilligen Stornierungs- und Rückgabemöglichkeit ausgeschlossen sein.

So beantragst Du eine Stornierung

Wenn Du eine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere Helvetic Bike bitte innerhalb der geltenden Frist über die auf unserer Website angebotenen Kontaktmöglichkeiten.

Bitte teile uns dabei mindestens folgende Informationen mit:

• Deinen vollständigen Namen;
• Deine Bestellnummer;
• das betreffende Produkt;
• Deinen Wunsch zur Stornierung.

Stornierungsanfragen sollten in Textform eingereicht werden, damit wir die Anfrage eindeutig Deiner Bestellung zuordnen und dokumentieren können.

Nach Prüfung Deiner Anfrage erhältst Du eine Bestätigung und gegebenenfalls weitere Informationen zur Rücksendung oder Rückgabe des Produkts.

Bereits geleistete Zahlungen werden bei einer berechtigten und akzeptierten Stornierung gemäss der vereinbarten Zahlungsart und den geltenden Bedingungen zurückerstattet.

7-Tage-Umtauschrichtlinie

Zusätzlich bietet Helvetic Bike für geeignete Produkte ein freiwilliges 7-Tage-Umtauschrecht nach Erhalt der Ware an.

Wenn beispielsweise die Grösse, Farbe oder das Modell nicht Deinen Erwartungen entspricht, kannst Du innerhalb dieser Frist einen Umtausch anfragen.

Ein Umtausch ist grundsätzlich nur möglich, wenn das zurückgegebene Produkt vollständig und in einem Zustand ist, der eine Rücknahme ermöglicht.

Das gewünschte Ersatzprodukt muss verfügbar sein. Ein Umtausch kann gegen ein Produkt mit gleichem oder höherem Preis erfolgen.

Ist das neue Produkt teurer als das ursprünglich gekaufte Produkt, muss die entsprechende Preisdifferenz vor Versand beziehungsweise Übergabe des Ersatzprodukts bezahlt werden.

Ist das gewünschte Ersatzprodukt nicht verfügbar, wird Helvetic Bike gemeinsam mit Dir nach einer geeigneten Alternative suchen.

Ein freiwilliger Umtausch kann insbesondere bei individuell konfigurierten, personalisierten oder speziell für den Kunden beschafften Produkten ausgeschlossen sein.

Helvetic Bike behält sich vor, den Zustand des zurückgegebenen Produkts vor der Genehmigung eines Umtauschs zu prüfen.

Voraussetzungen für einen Umtausch

Für einen freiwilligen Umtausch sollte das Produkt grundsätzlich:

• vollständig sein;
• sauber und unbeschädigt sein;
• sämtliches ursprünglich enthaltenes Zubehör enthalten;
• nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgegeben werden;
• zusammen mit einem Kauf- oder Bestellnachweis eingereicht werden.

Bei Fahrrädern und E-Bikes können Gebrauchsspuren, Beschädigungen, fehlendes Zubehör oder eine über eine übliche Prüfung hinausgehende Nutzung die Möglichkeit eines freiwilligen Umtauschs beeinträchtigen.

In solchen Fällen kann Helvetic Bike den Umtausch ablehnen oder – soweit zulässig und vereinbart – eine angemessene Wertminderung berücksichtigen.

Ablauf eines Umtauschs

1. Umtauschanfrage einreichen:
   Kontaktiere Helvetic Bike über die auf unserer Website angebotenen Kontaktmöglichkeiten und teile uns Deine Bestellnummer sowie den gewünschten Umtausch mit.
2. Anfrage prüfen:
   Wir prüfen Deine Anfrage und informieren Dich über die weiteren Schritte sowie die Möglichkeiten zur Rückgabe oder Rücksendung des Produkts.
3. Produkt zurückgeben:
   Das Produkt wird entsprechend der mit Dir vereinbarten Vorgehensweise zurückgegeben beziehungsweise zurückgesendet.
4. Zustandsprüfung:
   Nach Erhalt prüfen wir den Zustand, die Vollständigkeit und gegebenenfalls die Nutzung des zurückgegebenen Produkts.
5. Preisdifferenz begleichen:
   Falls das gewünschte Ersatzprodukt einen höheren Preis hat, muss die Preisdifferenz vor der Übergabe oder dem Versand des neuen Produkts bezahlt werden.
6. Ersatzprodukt erhalten:
   Nach erfolgreicher Prüfung und gegebenenfalls erfolgter Zahlung der Preisdifferenz wird das vereinbarte Ersatzprodukt zur Lieferung beziehungsweise Übergabe vorbereitet.

Beschädigte oder mangelhafte Produkte

Diese freiwillige Stornierungs- und Umtauschrichtlinie schränkt die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware nicht ein.

Wenn ein Produkt beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktiere Helvetic Bike bitte möglichst unverzüglich und teile uns Deine Bestellinformationen sowie eine Beschreibung des Problems mit.

Bei Bedarf können Fotos oder andere geeignete Informationen zur Beurteilung des Problems angefordert werden.